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江门ISO工厂如何理解顾客满意

江门ISO工厂如何理解顾客满意

江门ISO工厂顾客满意的特殊含义
顾客满意是一种心理体验
顾客满意是顾客消费了江门ISO工厂提供的产品和服务之后所感到的满足状态,这种状态是个体的一种心理体验。

个体满意服从于总体满意
江门ISO工厂顾客满意是以顾客总体为出发点的,当个体满意与总体满意发生冲突时,个体满意服从于总体满意。

建立在道德、法律和社会责任基础之上
顾客满意是建立在道德、法律和社会责任基础上的,有悖于道德、法律和社会责任的满意行为不是顾客满意的本质。

相对但不绝对
顾客满意是相对的,没有绝对的满意,因此江门ISO工厂应不懈地追求向绝对满意趋近。

具有鲜明的个体差异
顾客满意有鲜明的个体差异。甲十分满意的产品和服务,乙可能十分不满意,因此不能追求统一的满意模式,而应因人而异,提供有差异的满意服务。

顾客满意的意义
满意的顾客对江门ISO工厂的发展有着巨大的意义,一个高度满意的顾客往往会:
忠于你的江门ISO工厂更久;
购买你江门ISO工厂更多的新产品;
为江门ISO工厂及其产品说好话;
忽视竞争品牌和广告,并对价格不敏感;

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